MAİL ORDER NEDİR?

Mail order, müşterilerin posta veya internet aracılığıyla sipariş vererek ürün veya hizmet satın almalarını sağlayan bir satış yöntemidir. İçeriğimizde ” mail order nedir ” sorusuna cevap vereceğiz. Öncelikle belirtmemiz gerekir ki; bu yöntem, fiziksel mağazalara gitmeden alışveriş yapma imkanı sunar. İşleyişi genel olarak şu adımlarla gerçekleşir:

Mail Order Süreci Nasıl İşler?

Katalog veya Online Platform:

• Katalog: Geleneksel mail order genellikle basılı kataloglarla yapılır. Bu kataloglar, ürünlerin fotoğrafları, açıklamaları ve fiyatlarını içerir.
• Online Platform: Günümüzde mail order, online alışveriş siteleri veya mobil uygulamalar üzerinden de yapılabilir.

Mail Order Sipariş Verme:

Telefon, Posta veya Online Form: Müşteriler, katalogda veya web sitesinde beğendikleri ürünleri telefonla arayarak, posta yoluyla sipariş formunu doldurarak ya da online alışveriş sepetini kullanarak sipariş ederler.

Ödeme: Müşteriler kredi kartı, banka havalesi, kapıda ödeme veya diğer uygun ödeme yöntemleri ile ödeme yapar.

Mail Order Sipariş İşleme:

• Sipariş Onayı: Satıcı, siparişi aldıktan sonra siparişi onaylar ve ödeme işlemlerini tamamlar.
• Paketleme ve Gönderim: Ürünler paketlenir ve müşteriye gönderilmek üzere kargo firmasına teslim edilir.

Mail Order Teslimat:

• Kargo ile Teslimat: Ürünler, kargo firması aracılığıyla müşteriye ulaştırılır. Teslim süresi, satıcının ve kargo firmasının politikalarına bağlı olarak değişebilir.
• Teslimat Onayı: Müşteri ürünü teslim aldıktan sonra genellikle bir teslimat onayı süreci olur.

Mail Order Örnekleri

• Giyim ve Moda: Birçok giyim markası, müşterilere katalog veya online platformlar üzerinden sipariş imkanı sunar.
• Kitap ve Medya: Kitap, CD ve DVD gibi ürünler sıklıkla mail order yoluyla satılır.
• Elektronik Ürünler: Elektronik cihazlar ve aksesuarlar, mail order yoluyla geniş bir müşteri kitlesine ulaşabilir.

Mail order, özellikle internetin yaygınlaşması ile birlikte daha da popüler hale gelmiş bir alışveriş yöntemi olup, tüketicilere ve işletmelere çeşitli avantajlar sunar.

Mail Order Ödemesi Nasıl Yapılır?

Mail order ile ödeme, sipariş edilen ürün veya hizmetlerin postayla veya internet üzerinden sipariş edilmesiyle gerçekleştirilen bir alışveriş türüdür. Mail order ile ödeme yapmanın birkaç yöntemi vardır:

Mail Order Ödeme Yöntemleri

Mail Order Kredi Kartı ile Ödeme:

• Telefonla Ödeme: Müşteri, siparişini telefonla verirken kredi kartı bilgilerini müşteri hizmetleri temsilcisine iletir.
• Posta ile Ödeme: Sipariş formu doldurulup posta ile gönderilirken, form üzerinde kredi kartı bilgileri belirtilir.
• Online Ödeme: İnternet üzerinden sipariş verilirken, kredi kartı bilgileri güvenli bir ödeme sayfasında girilir.

Banka Havalesi/EFT ile Ödeme:

• Müşteri, sipariş formunda belirtilen banka hesap numarasına havale veya EFT yaparak ödemesini gerçekleştirir.
• Ödemenin yapıldığını gösteren dekont, bazen sipariş formu ile birlikte postalanır veya e-posta ile satıcıya gönderilir.

Mail Order Çek ile Ödeme:

• Müşteri, çek yazarak sipariş formu ile birlikte satıcıya posta yoluyla gönderir.
• Satıcı, çeki aldıktan ve işleme koyduktan sonra siparişi işler.

Mail Order Kapıda Ödeme:

• Bazı mail order şirketleri, müşterinin siparişini teslim alırken ödeme yapmasını sağlar.
• Bu ödeme yöntemi genellikle nakit veya kredi kartı ile yapılabilir.

Mail Order PayPal veya Diğer Online Ödeme Sistemleri:

• Müşteri, PayPal veya diğer güvenli online ödeme sistemlerini kullanarak ödemesini gerçekleştirir.
• Bu yöntem genellikle online platformlarda sunulur ve hızlı ve güvenlidir.

Güvenlik Önlemleri

• SSL Şifrelemesi: Online ödemelerde, ödeme sayfasının SSL ile şifrelenmiş olması gerekir. Bu, müşteri bilgilerini korur.
• Güvenlik Kodları: Kredi kartı ödemelerinde, kartın arkasındaki CVV kodu gibi güvenlik kodlarının kullanılması önemlidir.
• Kimlik Doğrulama: Banka havalesi gibi yöntemlerde, işlemin doğruluğunu kontrol etmek için kimlik doğrulama adımları olabilir.
• İzleme ve Onay: Sipariş ve ödeme onayları e-posta veya SMS ile müşteriye bildirilir, bu da işlemin izlenmesini sağlar.

Mail Order Ödeme Sürecinin Adımları

1. Sipariş Verme: Müşteri, katalogdan veya online platformdan ürün seçer ve sipariş formunu doldurur.
2. Ödeme Yöntemini Seçme: Müşteri, yukarıda belirtilen ödeme yöntemlerinden birini seçer.
3. Ödeme Bilgilerini Sağlama: Seçilen yönteme göre gerekli ödeme bilgileri sağlanır.
4. Ödeme Onayı: Satıcı, ödeme bilgilerini alır ve ödemeyi onaylar.
5. Sipariş İşleme ve Gönderim: Ödeme onaylandıktan sonra, sipariş işleme konulur ve ürün gönderilir.

Mail order ile ödeme yapmak, genellikle güvenli ve kullanışlıdır. Ancak, ödeme bilgilerinizi korumak için her zaman güvenilir ve bilinen satıcılarla işlem yapmak önemlidir.

Mail Order Dolandırıcılığı Nasıl Yapılır?

Mail order dolandırıcılığı şu şekillerde yapılabilir:

Sahte Web Siteleri ve Kataloglar:

• Yöntem: Dolandırıcılar, gerçek bir işletmenin web sitesine benzeyen sahte bir web sitesi kurarlar veya sahte kataloglar basarak dağıtırlar.
• Nasıl Yapılır: Sahte web sitesine veya kataloglara, cazip görünen ürünler ve indirimler eklenir. Müşteriler bu sitelerden veya kataloglardan alışveriş yapmaya teşvik edilir.
• Korunma Yolları:
  • Alışveriş yapmadan önce web sitesinin URL’sini kontrol edin.
  • SSL sertifikasının (https://) olup olmadığını kontrol edin.
  • Bilinmeyen sitelerde kullanıcı yorumlarını ve değerlendirmeleri inceleyin.
  • Güvenilir ve bilinen web sitelerinden alışveriş yapın.

Kredi Kartı Bilgilerinin Çalınması:

• Yöntem: Dolandırıcılar, sahte sipariş formları veya web siteleri aracılığıyla kredi kartı bilgilerini toplar.
• Nasıl Yapılır: Müşterilere sahte ürünler veya hizmetler sunularak kredi kartı bilgileri istenir. Bu bilgiler daha sonra dolandırıcılık amaçlı kullanılır.
• Korunma Yolları:
  • Kredi kartı bilgilerinizi sadece güvenli ve bilinen sitelere verin.
  • Banka ekstrelerinizi düzenli olarak kontrol edin ve şüpheli işlemleri bankanıza bildirin.
  • Kredi kartı sağlayıcınızın dolandırıcılık izleme hizmetlerini kullanın.

Yanıltıcı Reklamlar ve Teklifler:

• Yöntem: Dolandırıcılar, sahte veya yanıltıcı reklamlar yoluyla çok cazip tekliflerle müşteri çeker.
• Nasıl Yapılır: Reklamlarda aşırı indirimler veya gerçek olamayacak kadar iyi fırsatlar sunulur. Müşteriler bu fırsatlara kanarak sipariş verir.
• Korunma Yolları:
  • Gerçek olamayacak kadar iyi görünen tekliflere şüpheyle yaklaşın.
  • Teklifin kaynağını ve satıcıyı araştırın.
  • Bilinmeyen kaynaklardan gelen tekliflere karşı dikkatli olun.

Teslimat Yapılmayan Siparişler:

• Yöntem: Dolandırıcılar, müşteri siparişi verdikten ve ödeme yaptıktan sonra ürünü göndermezler.
• Nasıl Yapılır: Sahte bir işletme adı altında faaliyet gösterilir ve ödeme alındıktan sonra iletişim kesilir.
• Korunma Yolları:
  • Yeni veya bilinmeyen satıcılardan alışveriş yapmadan önce araştırma yapın.
  • Siparişlerinizin durumunu düzenli olarak kontrol edin.
  • Güvenli ödeme yöntemlerini kullanarak dolandırıcılık durumunda paranızı geri alabileceğiniz yolları tercih edin (örneğin, kredi kartları veya güvenli online ödeme sistemleri).

Phishing (Kimlik Avı) Saldırıları:

• Yöntem: Dolandırıcılar, meşru bir işletmeden geliyormuş gibi görünen e-postalar göndererek kullanıcı bilgilerini toplar.
• Nasıl Yapılır: Müşterilere, hesap bilgilerini güncellemeleri veya siparişlerini onaylamaları gerektiğini söyleyen sahte e-postalar gönderilir.
• Korunma Yolları:
  • Gelen e-postaların kaynağını doğrulayın.
  • Kişisel bilgilerinizi e-posta yoluyla paylaşmaktan kaçının.
  • E-posta içindeki bağlantılara tıklamadan önce URL’yi dikkatlice kontrol edin.

Mail Order Dolandırıcılığı Korunma Yolları

• Güvenlik Yazılımları: Cihazlarınızda güncel bir güvenlik yazılımı kullanın.
• Güçlü Şifreler: Güçlü ve benzersiz şifreler kullanın ve düzenli olarak değiştirin.
• İki Faktörlü Kimlik Doğrulama: Mümkünse iki faktörlü kimlik doğrulamayı kullanın.
• Eğitim ve Bilinçlendirme: Kendinizi ve çevrenizdekileri internet dolandırıcılıkları hakkında eğitin.

Mail order dolandırıcılığından korunmak için her zaman dikkatli olmak ve güvenilir kaynaklardan alışveriş yapmak önemlidir. Bu şekilde dolandırıcıların kurbanı olma riskini en aza indirebilirsiniz.

Mail Order İçin Gerekli Belgeler

Mail order ile alışveriş yaparken gerekli belgeler ve bilgileri sağlamak, siparişin doğru bir şekilde işlenmesi ve teslim edilmesi açısından kritik önem taşır. İşte bu süreçte gerekli olan belgeler ve bilgiler:

Gerekli Belgeler ve Bilgiler

1. Sipariş Formu:

• Kişisel Bilgiler:
  • Ad ve soyad
  • Adres (teslimat ve fatura adresi)
  • Telefon numarası
  • E-posta adresi
• Ürün Bilgileri:
  • Ürün adı ve kodu
  • Adet
  • Varyasyonlar (renk, beden, model gibi)
• Ödeme Bilgileri:
  • Kredi kartı bilgileri (kart numarası, son kullanma tarihi, CVV kodu, kart sahibinin adı)
  • Alternatif ödeme yöntemleri (banka havalesi/EFT bilgileri, PayPal veya diğer online ödeme sistemleri)

2- Kimlik Belgesi (Gerekliyse):

• Bazı yüksek tutarlı siparişlerde veya yasal gereklilikler nedeniyle, kimlik belgesi talep edilebilir.

3-Ödeme Dekontu:

• Banka havalesi veya EFT ile ödeme yapılıyorsa, ödemenin yapıldığını gösteren dekont.

4–Kargo ve Teslimat Bilgileri:

• Teslimat adresi ve tercihler (standart, ekspres kargo)
• Teslimat ücretleri ve süresi bilgileri

5-Fatura Bilgileri:

• Fatura adresi
• Ticari müşteriler için vergi numarası ve diğer gerekli bilgiler

Mail Order Adımları ve Gerekli Belgeler

1-Sipariş Verme:

• Gerekli Belgeler: Sipariş formu, ödeme bilgileri
• Detaylar: Müşteri, ürünleri seçer ve sipariş formunu doldurur. Kredi kartı bilgileri veya banka havalesi bilgileri eklenir.

2-Sipariş Onayı:

• Gerekli Belgeler: Sipariş onayı e-postası veya belgesi
• Detaylar: Sipariş tamamlandığında, müşteri bir sipariş onayı alır. Bu belge, sipariş numarası, ürün detayları ve teslimat bilgilerini içerir.

3-Ödeme İşlemi:

• Gerekli Belgeler: Ödeme dekontu (banka havalesi/EFT için)
• Detaylar: Kredi kartı ile ödeme yapılıyorsa, işlemin onaylanması yeterlidir. Banka havalesi/EFT için dekont gereklidir.

4–Teslimat ve Kargo:

• Gerekli Belgeler: Kargo takip numarası ve bilgileri
• Detaylar: Ürün gönderildiğinde, müşteri kargo takip numarasını alır ve teslimatı takip edebilir.

5-İade ve Değişim:

• Gerekli Belgeler: İade formu, orijinal fatura ve ambalaj
• Detaylar: Ürün iade veya değişim sürecinde, iade formu ve orijinal fatura genellikle talep edilir.

Bu belgeler ve bilgiler, mail order işlemlerinin düzgün ve güvenli bir şekilde gerçekleştirilmesi için gereklidir. Alışveriş yaparken bu bilgileri eksiksiz ve doğru bir şekilde sağlamak önemlidir.

Mail Order Avantajları ve Dezavantajları

Mail order, hem tüketiciler hem de işletmeler için birçok avantaj ve dezavantaj sunar. İşte bu yöntemin detaylı bir şekilde avantajları ve dezavantajları:

Mail Order Avantajları

Tüketiciler İçin Avantajlar

1–Kolaylık:

• Zaman Tasarrufu: Müşteriler, evlerinden veya iş yerlerinden çıkmadan alışveriş yapabilirler.
• 24/7 Erişim: Mailorder ile internet üzerinden alışveriş yaparken mağazaların çalışma saatlerine bağlı kalmazsınız; istediğiniz zaman sipariş verebilirsiniz.

2–Geniş Ürün Yelpazesi:

• Çeşitlilik: Fiziksel mağazalarda bulunmayan geniş bir ürün yelpazesi sunulabilir. Özellikle özel ve niş ürünler, mail order yoluyla daha kolay bulunabilir.
• Karşılaştırma İmkanı: Farklı ürünleri ve fiyatları kolayca karşılaştırabilirsiniz.

3-Rekabetçi Fiyatlar:

• İndirimler ve Kampanyalar: Online platformlar ve kataloglar genellikle özel indirimler ve kampanyalar sunar. Ayrıca, fiziksel mağaza maliyetlerinden tasarruf ettikleri için fiyatlar daha uygun olabilir.

4-Detaylı Ürün Bilgileri:

• Açıklamalar ve Yorumlar: Ürünler hakkında detaylı açıklamalar, kullanıcı yorumları ve değerlendirmeler bulunabilir.

5–Kolay İade ve Değişim:

• İade Politikaları: Çoğu mail rder şirketi, müşteri memnuniyeti için kolay iade ve değişim politikaları sunar.

İşletmeler İçin Avantajlar

1– Daha Geniş Müşteri Kitlesi:

• Coğrafi Kısıtlamaların Azalması: İşletmeler, yerel sınırların ötesinde ulusal ve uluslararası müşteri tabanına ulaşabilir.

2-Maliyet Tasarrufu:

• Düşük İşletme Maliyetleri: Fiziksel mağaza giderlerinden (kira, elektrik, çalışan maaşları gibi) tasarruf sağlanır.

3–Stok Yönetimi:

• Verimli Stok Takibi: Online sistemler ve kataloglar, stok yönetimini ve takibini kolaylaştırır.

4-Pazarlama Fırsatları:

• Hedefli Pazarlama: Müşteri verileri kullanılarak hedefli pazarlama kampanyaları düzenlenebilir.

5-Veri Toplama:

• Müşteri Bilgileri: Online satışlar ve katalog siparişleri, müşteri davranışları hakkında değerli veriler toplama imkanı sağlar.

Mail Order Dezavantajları

Tüketiciler İçin Dezavantajlar

1–Ürün İnceleme Eksikliği:

• Fiziksel Olarak İnceleyememe: Ürünleri fiziksel olarak görüp dokunamadığınız için, bazen ürün beklentileri karşılamayabilir.

2-Teslimat Süresi:

• Bekleme Süresi: Ürünlerin teslimatı, fiziksel mağazalardan anında alınan ürünlere göre daha uzun sürebilir.

3-Kargo ve Teslimat Ücretleri:

• Ek Maliyetler: Kargo ve teslimat ücretleri, toplam maliyeti artırabilir.

4-İade ve Değişim Süreçleri:

• Zahmetli İade: Ürünleri iade etmek veya değiştirmek, fiziksel mağazalara kıyasla daha karmaşık ve zaman alıcı olabilir.

5-Dolandırıcılık Riski:

• Güvenlik Endişeleri: Sahte siteler ve dolandırıcılık riski bulunmaktadır. Kredi kartı bilgileri ve kişisel bilgilerin çalınma riski vardır.

İşletmeler İçin Dezavantajlar

1-Rekabet

• Yoğun Rekabet: Online ortamda rekabet çok yoğundur ve bu da fiyatları ve kar marjlarını olumsuz etkileyebilir.

2-Lojistik ve Teslimat Sorunları:

• Kargo ve Lojistik Maliyetleri: Ürünlerin depolanması, paketlenmesi ve gönderimi maliyetli ve karmaşık olabilir.
• Teslimat Gecikmeleri: Teslimat süreçlerindeki gecikmeler, müşteri memnuniyetini olumsuz etkileyebilir.

3-Geri Dönüş Oranı:

• Yüksek İade Oranı: Online alışverişlerde iade oranları genellikle daha yüksektir ve bu da maliyetleri artırır.

4-Teknolojik Yatırımlar:

• Yazılım ve Güvenlik Yatırımları: Güvenli bir online alışveriş deneyimi sağlamak için sürekli olarak teknolojik yatırımlar yapmak gerekir.

5-Müşteri Hizmetleri:

• İletişim Zorlukları: Online ortamda müşteri hizmetleri sunmak, yüz yüze hizmete göre daha zor olabilir ve müşteri memnuniyetini sağlamak için ekstra çaba gerektirir.

Mailorder, birçok avantaj sunarken bazı dezavantajları da beraberinde getirir. Tüketiciler ve işletmeler, bu avantaj ve dezavantajları dikkate alarak mailorder yöntemini etkili bir şekilde kullanabilirler.